干洗店经营之心得

干洗店经营之心得
　　生活中常常我们不能明显地发现让我们欣赏的美，其实只是我们没有用心去发掘罢了。放到工作和事业当中也是一样，任何事业只要用心去归纳、总计总会得出对自己有益的方法和结论，那么洗衣店要想经营好需要经常整理和分析问题。
对于洗衣顾客来讲，你就是洗衣店，顾客直接接触的是前台服务的你，顾客把你的洗衣店看作一个仅为满足他要求的整体。
    结论一，不要把洗不好衣物问题推给其它岗位人员；
    结论二，若顾客真的需要同店长或者经理其他人谈，那你要事先把问题的来龙去脉给经理或者店长说明白，切勿不要把顾客推给一个你没有事先通知过的任何人，而且你要亲自把你的同事介绍给其它同事解决问题，同时应给顾客一句安心话。 
    即使到了下班的时间你也要表现出有足够的时间，永远给顾客一种你有充盈的时间来为他服务的感觉，用一种轻松的语调和耐心的态度对待顾客，这是让顾客感到满意的方法，即使是你不能马上满足他的要求，也要用一种轻松的语调和耐心的态度对待，即使你不能真正帮助到顾客，但是让顾客之道你努力了，就行了，顾客也会满意你的行为。
    不要放弃任何一个不满意的顾客，一个好的洗衣服务人员非常明白，顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，了解一个顾客的心里至关重要，向客人提供服务也是一样的好的服务人员都不会忘记说上一声再见，给顾客留下值得回忆的美好一面。
    前台的工作压力很大，也很容易疲惫。尤其在1-4月份旺季更为突出，在旺季尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，（没说完就挂掉电话了），与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快，永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重，更是体现自我素质的基本表现。
    站在顾客的角度去考虑才能知道顾客是怎么想的？作为一个好的洗衣店服务人员，学会换位思考是做好服务的基本要求，把自己放在顾客的位置上，也是一个优秀服务人员的基本素质。现在有很多不是特别正规的小型干洗店的前台脾气非常不好，好似顾客欠了她的钱似的，无论是非总是一如既往，缺乏换位思考的态度，最终的结果呢？就会体现出现你死我亡的结局。当然，顾客不会死也不会亡，顶多不来消费就是了，亡的当然是那些缺乏换位思考的员工（被辞退的命运），死的是哪些缺乏管理水平的洗衣店，把自己放在顾客的位置上思考问题才能了解顾客所需、然后调整自己满足顾客的需求。